Создание сайта — только первый шаг.
Чтобы он приносил клиентов и работал стабильно, нужна техническая поддержка.
Это как обслуживание автомобиля: если не менять масло и не проверять тормоза — машина встанет.
Сайты без поддержки тоже «ломаются»: появляются ошибки, падает скорость загрузки, возникает риск взлома.
1. Что входит в техническую поддержку сайта
Поддержка — это не просто «иногда починить кнопку». Это целый комплекс задач:
? Обновления CMS, плагинов, модулей.
? Безопасность: защита от вирусов и взломов.
? Оптимизация скорости: чистка кода, кеширование, настройка сервера.
? Исправление ошибок: неработающие формы, битые ссылки, баги.
? Аналитика и мониторинг: проверка uptime, отслеживание нагрузки.
? Мелкие доработки: обновление текста, картинок, кнопок.
2. Зачем нужна поддержка сайта
✅ Защита от сбоев и падений. Если сайт недоступен даже пару часов, бизнес теряет клиентов.
✅ Безопасность данных. Актуальные обновления снижают риск взлома и кражи базы клиентов.
✅ Экономия денег. Исправить мелкие ошибки дешевле, чем восстанавливать сайт после взлома.
✅ SEO-эффект. Быстрый и стабильный сайт лучше ранжируется в поиске.
✅ Удобство для клиентов. Рабочие формы, быстрые страницы = больше заявок.
3. Что бывает, если сайта нет на поддержке (реальные сценарии)
Интернет-магазин не обновлял плагины WooCommerce → сайт взломали и поставили вирусы.
Медицинский центр пропустил продление SSL → сайт заблокировали браузеры как «Небезопасный».
Строительная компания не следила за хостингом → сайт «упал» во время рекламной кампании, клиенты ушли к конкурентам.
4. Кому особенно нужна поддержка сайта
? Интернет-магазины с заказами 24/7.
? Корпоративные сайты компаний, где важен имидж.
? Онлайн-школы и SaaS-сервисы.
? Стартапы, которые активно масштабируются.
5. Как организовать поддержку
? Взять разработчика «на аутсорс» (подписка/часовая ставка).
? Подключить IT-компанию по договору обслуживания.
? Делегировать часть задач (контент → маркетологу, технику → администратору).
Задачи технической поддержки
| Задачи технической поддержки | Минимально | Стандартно | Максимально |
| 1. Обновления CMS и плагинов | Раз в квартал | Ежемесячно | Еженедельно + тестирование |
| 2. SSL-сертификат | Проверка вручную | Автопродление | Автопродление + мониторинг |
| 3. Безопасность | Антивирус раз в месяц | Базовый мониторинг | Постоянный контроль + защита от DDoS |
| 4. Бэкапы | Раз в неделю | 2 раза в неделю | Ежедневно, хранение на внешнем сервере |
| 5. Исправление ошибок | По заявке, до 3 дней | До 24 часов | Срочно, до 2 часов |
| 6. Оптимизация скорости | 1 раз в год | Раз в квартал | Ежемесячно + CDN |
| 7. SEO и аналитика | Установка счётчиков | Базовые отчёты | Продвинутая аналитика + цели |
| 8. Доработки по сайту | 2 часа в месяц | 6 часов в месяц | Неограниченные мелкие задачи |
| 9. Поддержка клиентов | E-mail + Telegram | 24/7: e-mail, чат, телефон | |
| 10. Проверка форм | 1 раз в квартал | Ежемесячно | Еженедельно |
| 11. Контроль корзины и оплаты | По запросу | Ежемесячно | Постоянный мониторинг |
| 12. Uptime-мониторинг | При жалобах | Автоматический | Круглосуточный с уведомлениями |
| 13. Хостинг и домен | Напоминание о продлении | Автопродление | Контроль нагрузки + SLA |
| 14. Чистка базы данных | Раз в год | Раз в квартал | Ежемесячно |
| 15. Совместимость с браузерами | Раз в год | Раз в полгода | После каждого обновления |
| 16. Мобильная адаптивность | Проверка при редизайне | Раз в квартал | Постоянная оптимизация UX |
| 17. Оптимизация изображений | По запросу | Ежеквартально | Автоматическая оптимизация |
| 18. Индексация сайта | Раз в год | Раз в квартал | Постоянный мониторинг (GSC, Метрика) |
| 19. Безопасность доступа | Базовые пароли | Сложные пароли | 2FA + ограничение IP |
| 20. Отчётность | Раз в полгода | Ежеквартально | Ежемесячные детальные отчёты |
Техническая поддержка сайта — это не «опция», а обязательная часть работы онлайн-бизнеса.
Регулярное обслуживание защищает от сбоев, повышает доверие клиентов и помогает сайту оставаться инструментом продаж, а не «больной головной болью».