Интеграция сайта с мессенджерами: WhatsApp, Telegram, Viber

Клиенты всё чаще выбирают мессенджеры для общения с бизнесом.

Если раньше заявки приходили через форму или звонок, то сегодня большинство пользователей хотят быстро написать в WhatsApp, Telegram или Viber.

Интеграция мессенджеров с сайтом позволяет: повысить количество обращений, сократить время отклика, увеличить доверие к бренду.

1. Зачем подключать мессенджеры к сайту?

? Удобство для клиента — не нужно звонить или ждать письма.

⚡ Быстрая реакция — менеджер получает сообщение сразу.

? Аналитика — можно отслеживать количество обращений.

? Интеграция с CRM — заявки автоматически фиксируются.

? Повышение конверсии — чем проще связаться, тем больше заявок.

2. Популярные способы интеграции

1) Кнопки и виджеты

Кнопка «Написать в WhatsApp / Telegram» на сайте.

Виджеты чатов, которые открываются в один клик.

2) Интеграция через CRM

AmoCRM, Bitrix24 позволяют подключить WhatsApp, Telegram, Viber.

Все диалоги сохраняются внутри CRM.

3) Использование чат-ботов

Автоматический ответ на частые вопросы.

Сбор контактов и заявок.

Автоворонки продаж.

3. Как подключить WhatsApp к сайту?

Через ссылку wa.me/номер → открывается чат.

Через виджет (например, WhatsHelp, GetButton).

Интеграция через CRM для автоматизации.

4. Как подключить Telegram к сайту?

Ссылка на чат или канал → t.me/username.

Виджеты Telegram (например, TgWidget).

Подключение чат-бота для автоматизации.

5. Как подключить Viber к сайту?

Ссылка viber://chat?number=номер.

Кнопки с иконкой Viber.

Интеграция через сервисы рассылок и CRM.

6. Плюсы и минусы интеграций

Интеграция мессенджеров с сайтом — это способ быть ближе к клиенту.

Для массового общения → WhatsApp.

Для автоматизации и чат-ботов → Telegram.

Для региональных продаж в СНГ → Viber.

? Чем больше точек контакта вы предлагаете, тем выше конверсия и доверие к бизнесу.